车辆报废或卖了，ETC设备怎么办？
车辆报废或卖了，原车ETC设备需办理注销。辽宁高速ETC网点可为我省各合作机构发行的ETC办理设备注销，若您办理的签约银行卡ETC，银行卡解绑需到开户银行办理。辽宁合作银行ETC网点可为本行发行的ETC解绑注销，详询可拨打024-96199或辽宁省各合作银行客服电话咨询。
我是一名“两证齐全”的网约车司机，能否在线下招揽乘客？
不能。根据《辽宁省客运出租汽车管理条例》第三十一条 网约车驾驶员在营运中，应当遵守交通法律、法规，不得在禁止停车路段停车待租、上下乘客，不得巡游揽客；如果发生线下招揽乘客，由交通运输部门责令改正，并按照驾驶网约车巡游揽客的，处五千元罚款。
从事网约车运营服务的车辆需要具备哪些条件？
针对网约车与巡游车不同的运营特点，《辽宁省客运出租汽车管理条例》第十三条为从事网约车经营的车辆设置了相应的许可条件：“（一）七座及以下乘用车；（二）车辆符合运营安全相关标准要求；（三）安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置；（四）市、县人民政府规定的其他条件。”对于符合条件的车辆，应当按照有关规定向所在地市、县交通运输管理部门申请核发道路运输证。因此，按照《条例》规定，私家车符合相关条件，并履行相关法定程序后可转化为网约车。
高速通行ETC会有被蹭风险吗？被蹭了怎么办？
一般情况下出现被蹭主要有两种情况，一是驶入ETC车道时，距离前车太近，而前车刚好又是非ETC车辆。二是注意专门“蹭”ETC车辆，当遇见在ETC车道档杆处等待的车辆，可保持足够车距，选择让前车通行或选择其它车道通行。如果被“蹭了”也不用慌张，可以倒车重新识别ETC，识别两次是不会被重复计费的，每个ETC车道有牌识系统，只有与ETC设备内车辆号牌一致才扣费。
从事网约车运营服务的驾驶员需要具备哪些条件？
《辽宁省客运出租汽车管理条例》第十四条明确，从事出租汽车运营服务的驾驶员，应当具备下列条件:（一）年龄不超过六十周岁，身体健康；（二）取得相应的机动车驾驶证三年以上；（三）无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒、饮酒后驾驶记录，最近连续三个记分周期内没有记满十二分记录；（四）无暴力犯罪记录；（五）市、县人民政府规定的其他条件。
符合以上条件的，应当按照有关规定向所在地市交通运输部门申请取得相应从业资格证后，方可从事出租汽车运营服务。
ETC出口无扣费显示，出现了错扣、多扣费怎么办？
目前，我省ETC用户通行消费后均会收到扣费短信或消息提醒，用户也可通过辽宁高速通APP/小程序或拨打024-96199客服电话查询扣费明细、通行记录等。用户对扣费产生异议，产生重复扣费、错扣或多扣费可拨打024-96199客服电话或前往辽宁高速ETC网点申请退费，工作人员核实确属重复扣费、多扣费的会将错计多收的费用退回至用户的ETC账户内。
车辆过高速公路收费站时遇ETC失灵造成拥堵怎么办？
截止目前，我省办理ETC车辆846.9万，车辆通行高速公路往往会选择ETC车道快速通行，但有的ETC车辆也会因ETC失灵而通行受阻，产生ETC失灵主要由以下四种情况：
一是ETC设备无电。ETC设备虽然它是一个太阳能，通过阳光照射可以自动充电，但有些车辆因经常停在地下车库，平时不怎么使用，长期无太阳光照射ETC设备电量也会渐渐消耗，通行高速收费站时会因电量不足造成ETC失灵。所以，车辆有通行高速需求时一定要提前检查ETC设备，可将设备的卡插拔一次，如果没有“滴”声或屏幕不亮，就需要将车开至阳光充足的地方充电或者到收费站网点让工作人员进行设备检测。
二是ETC设备松动。ETC设备背面有一个防拆卸按钮，通过专业背胶粘在挡风玻璃上时，按钮一直处于按压状态时，收费站ETC车道可读取车辆信息感应通过，一旦按钮松动ETC设备将失灵（车辆上ETC设备经过冬天冻夏季晒，背胶粘性会有所下降设备会产生松动）。所以，车辆有通行高速需求时一定要提前检查ETC设备，如果没有“滴”声，需到收费站网点让工作人员对设备重新检测激活或者通过辽宁高速通APP“二次激活”功能自主线上激活。车辆更换挡风玻璃或者车辆上ETC设备自动脱落，切不可自行粘至车上，需由工作人员将设备重新激活方可使用。
三是ETC设备到期。2020年前办理的ETC设备是五年有效期，2020年后办理的ETC设备是10年有效期。我省发行的ETC设备到期前一个月会给ETC用户推送设备短信提醒，车辆通行省内高速公路门架也会自动延期，但也有的用户因车辆不常使用而忽略短信提醒，通行高速收费站时因设备到期ETC失灵。遇到此种情况，用户可通过辽宁高速通APP“卡续期”自主办理或联系收费站工作人员协助办理延期。
四是设备不灵敏。车辆通行高速收费站时ETC失灵，但插拔设备的卡是有“滴”声，显示正常。当车道后面无车或者在收费站工作人员的指挥下可倒车重新识别设备内车辆信息感应通过。
公交车车隔大、候车时间长等问题如何解决？
近年来，受疫情等多重因素影响，我省公交客流下降明显，企业普遍经营困难，个别公交企业为降低运营成本，减少发车频次，导致车隔大、候车时间长等问题时有发生。疫情结束后，各市针对群众反映问题，采取措施加大运力投入，增加发车频次，车隔大，候车时间长等问题得到一定程度解决。同时，我省积极推动各市建设应用来车信息预报系统，目前各市均已建成应用该系统，乘客可通过“车来了”、公交企业app、公众号、电子站牌等方式实时查看车辆位置、预计到站时间等来车信息，方便乘客候车并合理安排乘车计划。
部分公交车早晚高峰运行速度较慢，公交车运行速度如何提高？
加快公交专用道建设应用，保障城市公交路权优先，是提高公交车运行速度的一项重要措施。我省高度重视公交专用道发展工作，2018年，省交通运输厅、省公安厅、省住房和城乡建设厅联合下发《关于进一步加快城市公交专用道路发展 全力促进公交优先战略实施的意见》，推动各市加快建设应用城市公交专用道。较2019年底，全省公交专用车道里程由1164.2增加到1392.6公里，增幅19.6%，中心城区公交线网专用道设置率达到15.6%，路权保障优先水平进一步提升。
ETC设备坏了，需要重新申办吗？
不需要。可通过辽宁高速通APP“设备更换”申请（原设备邮寄至辽宁高速ETC网点），或持原设备到ETC网点免费检测更换。
换新车但车牌号没换，ETC可正常使用吗？
不可以。虽然车牌号和车辆持有人信息没有变，但车辆的厂牌型号、轮廓尺寸、发动机号等信息已变，需持原设备与新车证件到ETC网点办理车辆信息变更，设备重新激活后使用。
收到ETC卡失效短信，要点击短信链接填写信息，是真的吗？
辽宁高速ETC不会给用户推送带有任何链接或可点击的短信，短信推送号码后五位均为96199。收到陌生号码的短信、以“官方业务”为称的短信或以卡失效或信息过期等原因引导点击的短信，可拨打024-96199或前往ETC网点核实短信内容真伪。
新购车辆，办理ETC时因此号牌有ETC无法办理，怎么办？
自2019年起，随着全国高速公路实现联网收费，ETC用户呈现出爆发式增长态势，有大量车主在车辆出售过户或报废时未严格遵守用户协议，未及时过户或注销原车ETC，加之交通运输部部级平台ETC信息数据尚未与公安系统实现数据互通，由此导致新车主无法签约办理ETC。针对此类情况我公司已明确快速处理流程，新车主持车辆行车证、车主身份证前往辽宁高速ETC网点申请解占，经查明历史号牌为本省占用，在受理当日完成解除占用；非本省占用，用户可拨打95022全国服务热线申请外省解除占用。
辽宁办理的ETC，在省外可以办理售后业务？
我省发行的ETC在省外办理售后业务需通过辽宁高速APP/小程序线上申请，目前支持设备延期、更换、激活等全链条售后业务办理，也可将设备邮寄至辽宁高速ETC网点，由工作人员代办理。
ETC办理注销需要什么手续？非本人可办理吗？
ETC办理注销需持卡签设备到辽宁高速ETC网点办理注销。若您办理的是辽宁高速自营记账卡，账户内剩余额需退还，需持该ETC办理人身份证申请，设备注销后15个工作日账户内未消费金额可到网点领取或退还至指定银行卡内。
公交支付方式有哪些？
近年来，我省城市公交支付方式进一步拓展，在传统投币、公交卡基础上，各市均实现互联互通卡、扫码支付方式乘车，乘客可通过互联互通卡可在省内各市及全国三百多个城市刷卡乘车，可通过支付宝、微信、银联、公交企业app等方式扫码支付乘车，解决了乘客没有零钱无法乘车、公交卡异地不能使用等困难，乘客乘车支付更加便捷。
通行ETC车道时提示黑名单怎么办？
车辆通行ETC车道提示黑名单，通常是因ETC账户或绑定银行卡异常无法扣款，只能暂时选择倒车或人工车道通行。若您办理的是辽宁高速自营记账卡/储值卡，可通过辽宁高速通APP/小程序充值，3-10分钟后即可正常使用；若您办理的是银行卡担保ETC，需转账签约银行卡，银行正常补扣后可解除黑名单，但因合作银行涉及通行费补扣、数据更新同步，需要24小时处理时间。超时无法正常使用，可拨打024-96199或辽宁省各合作银行客服电话咨询。
在省外，ETC不用了如何申请注销？
可将设备邮寄至我省ETC办理网点，工作人员代为办理。
ETC记账卡有哪些充值方式，充值金额有使用期限吗？
我省发行的ETC记账卡可通过辽宁高速通APP/小程序或辽宁高速ETC网点充值，充值金额无使用期限，ETC注销清户时账户内未消费金额全额退还。
申请办理ETC需要哪些证件？哪些方式申请？
个人车辆申办ETC需持车辆行车证、办理人身份证通过辽宁高速通APP/小程序或线下网点申请办理；单位车辆申办ETC需持单位介绍信、组织机构代码证、单位经办人身份证、办理车辆行车证线下网点申请办理。若办理ETC担保记账卡，需持本人有效借记卡/贷记卡（目前，我省支持中国工商银行、中国银行、中国建设银行借记卡/贷记卡；中国农业银行贷记卡）。
残疾人乘坐公交车有何保障措施？
我省城市公交行业积极开展无障碍环境建设，保证残疾人出行安全和使用方便。一是组织各市认真落实《辽宁省实施〈中华人民共和国残疾人保障法〉办法》，对残疾人给予票价优惠。二是推动各市新增车辆按照不低于30%的标准购置低地板及低入口公交车，开展站台无障碍改造，方便残疾人乘客上下车。三是在车厢内为残疾人营造良好乘车环境，公交车均按照《城市公共汽（电）车客运服务规范》执行车厢内设置“老、幼、病、残、孕”乘客专座按不低于座位数12%的标准设置，方便残疾人乘坐，在公交车内安装LED电子显示屏，可显示车辆前方到站及车辆首末车时间等信息，为聋哑人的出行提供方便，在公交车辆实行语音报站，为盲人的出行提供准确的站位信息。
线上申请的ETC可以直接使用吗？
收到线上申请ETC需要通过申请的小程序（辽宁高速通APP/小程序）将设备激活成功后可使用。
申请办理的ETC可以在哪些场景使用？
目前，我省ETC除可以通行高速使用外，也可在合作停车场停车消费使用，后续也将陆续开发ETC加油、ETC商城等多场景应用。
ETC通行消费后如何开具电子发票？
开具高速通行发票，可以登录辽宁高速通APP/小程序、票根网ETC绑定后，在实际产生通行费用后的第7个自然日起（遇法定节假日顺延）开具；开具停车场发票，在停车消费后凭交易记录在停车场开具电子发票或纸票，暂无开具时间限制。
ETC注销后是否开具电子发票？
货车可以办理ETC贷款产品吗？
可以，辽宁交投集团携手辽宁振兴银行，向个人货运用户推出ETC快捷金融支持服务，线上审批，专款专用于支付通过ETC交纳的高速公路通行费、ETC智慧停车场等拓展场景，单户贷款额度最高可至5万元；产品年利率6.8%~15%，贷款期限为1个月。辽宁交投集团携手建设银行，向运输企业推出ETC快捷信贷服务，线上审批，专款专用于支付通过ETC交纳的高速公路通行费，额度最高可至200万元，年利率3.95%，贷款期限长达1年。
ETC充值未到账是什么原因？
目前，我省发行办理ETC仅自营记账卡/储值卡需要先充值后通行，通常ETC账户即充即到账，充值未到账主要有以下两种情况：
一是错充付款码账户。ETC用户充值时错充本人用于人工车道通行支付的付款码账户，充值金额可在人工车道通行消费使用，如不想使用可持本人有效证件前往辽宁高速ETC网点注销清户退费。
二是储值卡需圈存。我省发行的储值卡用户通过辽宁高速通APP/小程序充值成功后还需圈存到卡片中放可到账使用，可通过手机“NFC”功能或前往ETC网点圈存。
部分地区不通公交、公交站点少等问题如何解决？
我省正在开展城市公交高质量发展试点建设，将便捷公交作为重点工程进行推进。为解决个别地区不通公交，市区公交站点不足等问题，我省积极推动各市持续优化公交线网，将公交线路向新建小区等不通公交地区延伸，填补公交空白，保障群众乘车出行。截至目前，全省中心城区公交站点500米覆盖率平均达到99%，已有12个市达到100%，正推动各市在达到公交站点500米覆盖率达到100%基础上向300米覆盖推进，进一步提高公交站点覆盖率。
部分公交车老旧，还是燃油车，公交车辆装备水平如何提升？
新能源公交车具有节能、环保、噪音小、安全性高、带空调等优点，我省积极推动各市加快淘汰柴油车等老旧车辆，推广应用新能源公交车，辽宁省交通运输厅于今年3月印发《关于加快推进新能源公交建设有关工作的通知》，进一步推动各市加快新能源公交车推广应用。截至目前，全省城市公交车辆22596台，较2019年相比，汽柴油老旧车辆由6288台减少至2062台，淘汰了67%，新能源公交车占比由45%提升至66%，达到15086台，我省城市公交车辆装备水平持续提升，为乘客提供了良好的乘车环境。
公交车上老年人越来越多，怎么让老年乘客更满意呢？
随着老龄化的持续提升，其他交通方式分流等原因，使得公交车乘客结构发生很大变化，老年人比重逐年攀升，目前已经达到了40%左右。为做好老年人乘公交服务，一是全面落实老年人乘公交优待政策，依据《辽宁省老年人权益保障条例》，未满七十周岁的老年人，乘坐城市公共交通工具享受半价优惠，七十周岁以上老年人享受免费优待，我省各市均执行此项政策，保障老年人权益。二是提升适老化水平，所有公交车均按照《城市公共汽（电）车客运服务规范》执行车厢内设置“老、幼、病、残、孕”乘客专座按不低于座位数12%的标准设置，推动各市新增车辆按照不低于30%的标准购置低地板及低入口公交车，开展站台无障碍改造，方便老年人乘车；三是打造敬老爱老线路，今年全省共计划打造20条敬老爱老线路，营造良好敬老爱来氛围；四是组织各市认真落实我省城市公共汽电车客运服务规范等系列标准，做好车厢服务，让老年人享受到更好的公交服务。
公交是公益事业，为什么还要涨价呢？
城市公交是公益事业，长期执行低票价政策。近几年，省内大部分城市公交票价有所调整，一是1元票价已经执行二十余年，已经严重背离运营成本；二是省内各市投放新能源公交车后，成为空调线路，需执行空调车票价，一般为2元；三是一些城市结合实际，制定了更为科学合理的价格，如按里程长度阶梯计价等。总的来讲，票价调整一定程度上缓解了公交企业运营成本持续上涨的压力，合理调整出行费用的分担比例，有利于城市公交健康持续发展。今后，我们还是要继续坚持“政府投入为主，票款收入为辅”的原则，持续加大政府政策财政投入，突出公交的公益属性，办好公交事业。
城市公交服务水平如何提升？
在提升城市公交行业服务水平方面，我省一是加强服务标准化建设，2015年出台了《城市公共汽（电）车客运服务规范》省地方标准、2022年出台了《城市公共汽电车驾驶员服务规范》、《城市公共汽电车车容车貌规范》两部省地方标准，推动城市公交领域标准化建设，促进服务水平提升；二是树立标准化示范线路，全省共树立共产党员、青年文明号、星级线路、敬老爱老线路等标准化示范线路214条，如沈阳市定期开展精品示范线建设，形成品牌效应，发挥积极带动作用。三是开通特色公交线路，我省部分市为满足旅游景点、节假日等对公交出行需求，积极开通特色公交线路，如抚顺按照“公交+旅游”的出行理念，开通2条旅游观光线路（刘山—高尔山、枢纽站—丰远热高），围绕各类景区合理安排站点，阜新市在春节期间组织采购年货哈尔套大集线路和海棠山、静王府、德力格尔旅游线路。
公交驾驶员服务质量如何提升？
为提升城市公交驾驶员服务质量，我省一是制定行业服务标准，2022年以省地方标准形式出台了《城市公共汽电车驾驶员服务规范》，促进公交驾驶员服务水平提升；二是开展星级驾驶员评定，2017年辽宁省交通厅印发了《辽宁省城市公交行业星级驾驶员考评办法》，推动各市深入开城市公交行业星级驾驶员考评，建立成梯队的高星级为引领，中星级为骨干、低星级为基础的星级驾驶员队伍，截至目前，全省星级驾驶员数量达到七千余人；三是树立行业典型，我省积极推动各市树立行业先进典型，开展最美公交人、共产党员先锋号等优秀从业人员评比，发挥先进典型示范引领作用，提升公交驾驶员服务质量。
网约车如何有序发展？
关于网约车的数量，《辽宁省客运出租汽车管理条例》一是规定了网约车应当具备的基本条件；二是取得网约车运营服务经营许可的经营者或者车辆所有人，应当按照有关规定向所在地市、县交通运输部门申请核发道路运输证。
出租汽车属于个体化交通方式，管理的事权在地方城市人民政府。城市人民政府要根据城市特点、社会公众多样化出行需求和出租汽车发展定位，综合考虑人口数量、经济发展水平、城市交通拥堵状况等因素，坚持优先发展城市公共交通、适度发展出租汽车，按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展网约车。也就是说，各地可根据实际，科学确定网约车规模，切实维护行业稳定，促进新老业态公平竞争、融合发展。
网约车运营服务经营者应如何规范服务？
网约车运营服务经营者是网约车运营服务承运人，承担承运人责任，应保证提供服务的车辆和驾驶员符合运营相关标准、条件，保证线上登记与线下实际提供服务车辆 、驾驶员一致，以确保网约车运营安全、服务优质，充分保障乘客合法权益，同时便于出租汽车行政主管部门进行行业监管，维护市场秩序。《辽宁省客运出租汽车管理条例》和《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》针对以上行为均设定了法律责任相关条款。
如何理解“绕道行驶”？
“绕道行驶”是指驾驶员没有征求乘客意见，擅自决定或以各种理由误导乘客，不按合理线路行驶的行为。《辽宁省客运出租汽车管理条例》对出租汽车驾驶员绕道行驶有相应处罚条款。
如何理解“拒载乘客”？
《辽宁省客运出租汽车管理条例》第二十四条规定：“禁止下列拒载乘客的行为：（一）所驾驶的车辆开启待租标志灯后，遇乘客招手，停车问询后不载客；（二）所驾驶的车辆开启待租标志灯后，在乘客集散点或者路边待租时拒绝载客；（三）载客营运途中，无正当理由中途甩客或者倒客；（四）接受电召服务预约后，未按照承诺提供服务。”实践中，应在合法收集有效证据后，依法依规查处。
如何区别顺风车和网约车？
私人小客车合乘，也称为“拼车”、“顺风车”，是城市交通领域体现分享经济的出行方式，有利于缓解城市交通拥堵和环境压力。按照《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》关于鼓励开展私人小客车合乘的总体原则和有关界定。《辽宁省客运出租汽车管理条例》第六十三条规定“私人小客车合乘，也称为拼车、顺风车，是由合乘服务提供者事先发布出行信息，出行路线相同的人选择乘坐合乘服务提供者的小客车、分摊部分出行成本或者免费互助的共享出行方式。”
私人小客车合乘是不以盈利为目的的，主要应在通勤时段或者节假日进行，且每车每日合乘次数应有一定限制，分摊的部分出行成本仅限于燃料成本及通行费等直接费用，这些都与网约车经营性客运服务是有很大区别的。
请问交通运输部门对非法网约车如何处理？
根据交通运输部 工业和信息化部 公安部 商务部 市场监管总局 国家网信办联合发布的《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，第三十四条 违反本规定，擅自从事或者变相从事网约车经营活动，有下列行为之一的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，予以警告，并按照以下规定分别予以罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任：（一）未取得《网络预约出租汽车经营许可证》的，对网约车平台公司处以10000元以上30000元以下罚款；（二）未取得《网络预约出租汽车运输证》的，对当事人处以3000元以上10000元以下罚款；（三）未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》的，对当事人处以200元以上2000元以下罚款。
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